ÁSZF Általános Szerződési Feltételek

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

MED-SZERVIZ WEBÁRUHÁZ

Hatályos: 2026. augusztus 19.
Utolsó módosítás: 2026. augusztus 19.

1. Általános rendelkezések

1.1.

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Sántha József Endre egyéni vállalkozó (a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett MED-SZERVIZ Webáruház használatának, valamint a webáruházban történő termékvásárlásnak a feltételeit szabályozza.

A webáruház internetes címe:

https://www.medszerviz.hu

1.2.

Az ÁSZF hatálya kiterjed a webáruházban elérhető termékek online megrendelésére, a megrendelések feldolgozására, a termékek értékesítésére és teljesítésére, valamint a fogyasztókat megillető elállási, kellékszavatossági, termékszavatossági és – az arra jogosító termékek tekintetében – jótállási jogokra.

1.3.

A webáruház használata során létrejövő szerződéses jogviszonyra elsősorban:

· a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény,

· az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény,

· a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet,

· a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére vonatkozó szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet,

· a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény,

· a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet,

· valamint az egyéb alkalmazandó magyar és európai uniós jogszabályok

rendelkezései irányadók.

1.4.

A webáruházban történő vásárlás elektronikus úton történik. A Vásárló a megrendelés elküldése előtt köteles megismerni és elfogadni jelen ÁSZF rendelkezéseit.

1.5.

Az ÁSZF elfogadása nem korlátozza a fogyasztót a jogszabályok alapján őt megillető jogok gyakorlásában.

A fogyasztó hátrányára eltérő szerződéses kikötés – amennyiben jogszabály alapján semmis – nem alkalmazható.

1.6.

A Szolgáltató az ÁSZF-et a weboldalon folyamatosan hozzáférhetővé teszi oly módon, hogy az a Vásárló számára megtekinthető, letölthető és kinyomtatható legyen.

1.7.

Az ÁSZF módosítása esetén a módosított rendelkezések a hatálybalépésüket követően leadott megrendelésekre alkalmazandók. A korábban létrejött szerződéseket a módosítás főszabály szerint nem érinti.

2. A Szolgáltató adatai

Szolgáltató neve:
Sántha József Endre egyéni vállalkozó

Székhely:
8000 Székesfehérvár, Nagyszombati utca 165.

Levelezési cím:
8000 Székesfehérvár, Nagyszombati utca 165.

Panaszkezelés helye:
8000 Székesfehérvár, Nagyszombati utca 165.

E-mail:
santhazoltan@gmail.com

Telefon:
+36 22 300 809

Weboldal:
https://www.medszerviz.hu

Egyéni vállalkozói nyilvántartási szám:
6284079

Adószám:
46431761-2-27

A szerződés nyelve:
magyar

Tárhelyszolgáltató:
Onlinex Solutions Kft.
5600 Békéscsaba, Andrássy út 7. 2. em 7.

3. Fogalom-meghatározások

Jelen ÁSZF alkalmazásában:

Webáruház: a https://www.medszerviz.hu internetes oldal és annak a vásárláshoz kapcsolódó aloldalai.

Szolgáltató: a jelen ÁSZF 2. pontjában megjelölt egyéni vállalkozó.

Vásárló: az a természetes vagy jogi személy, illetve egyéb szervezet, aki a webáruházban terméket rendel.

Fogyasztó: a Polgári Törvénykönyv szerinti fogyasztó, azaz a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.

Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés: a Szolgáltató és fogyasztónak minősülő Vásárló között létrejött szerződés.

Termék: a webáruházban megvásárolható valamennyi áru, ideértve többek között az egészségügyi, gyógyászati, orvostechnikai, higiéniai, diagnosztikai, rehabilitációs, otthoni ápolási és egyéb, a webáruház kínálatában szereplő termékeket.

Szerződés: a Szolgáltató és a Vásárló között elektronikus úton létrejött adásvételi szerződés.

4. A webáruházban történő vásárlás

4.1.

A webáruházban a Vásárló regisztráció nélkül is vásárolhat, amennyiben a webáruház technikai rendszere ezt lehetővé teszi.

4.2.

A Vásárló köteles a megrendelés során valós, pontos és naprakész adatokat megadni.

4.3.

A Vásárló felel az általa megadott adatok pontosságáért. A hibás adatmegadásból eredő késedelemért vagy egyéb problémáért a Szolgáltató akkor nem felel, ha a hiba nem a Szolgáltatónak felróható okból következett be.

4.4.

A Vásárló a megrendelés elküldése előtt köteles ellenőrizni a megadott adatokat, a kiválasztott termékeket, azok mennyiségét, vételárát, a szállítási módot, valamint a fizetési módot.

4.5.

A webáruház megfelelő technikai eszközt biztosít az adatbeviteli hibák felismerésére és kijavítására a megrendelés elküldése előtt. Ez az elektronikus kereskedelmi szabályokból is következik.

4.6.

A regisztrációhoz kapcsolódó felhasználónév és jelszó bizalmas kezeléséért a Vásárló felel.

4.7.

A Szolgáltató jogosult a nyilvánvalóan valótlan adatokkal, visszaélésszerűen, illetve jogellenes célból leadott megrendeléseket a jogszabályok keretei között visszautasítani.

5. A termékek és a vételár

5.1.

A webáruházban feltüntetett termékek a webáruházban megjelölt feltételekkel rendelhetők meg.

5.2.

A termékek vételára magyar forintban kerül feltüntetésre.

A feltüntetett fogyasztói ár – amennyiben a termék fogyasztó részére kerül értékesítésre – tartalmazza az alkalmazandó általános forgalmi adót.

5.3.

A termék vételára nem feltétlenül tartalmazza a szállítás költségét. A szállítási díjat a Vásárló a megrendelés véglegesítése előtt megismerheti.

5.4.

A webáruházban az egyes termékekhez különböző szállítási és fizetési módok kapcsolódhatnak.

Egyes termékek esetében bizonyos szállítási vagy fizetési módok technikai, logisztikai vagy egyéb okból nem érhetők el. A Vásárló kizárólag a rendelés során felkínált lehetőségek közül választhat.

5.5.

A termékek mellett feltüntetett fényképek elsősorban illusztrációs célt szolgálnak. A gyártói csomagolás vagy a termék megjelenése kisebb mértékben eltérhet a fényképen láthatótól.

Ez önmagában nem jelent hibás teljesítést, amennyiben a termék a szerződésben és a jogszabályokban meghatározott követelményeknek megfelel.

5.6.

A Szolgáltató az akciós és kedvezményes árakat a mindenkor hatályos árkommunikációs és fogyasztóvédelmi szabályoknak megfelelően tünteti fel.

6. A megrendelés menete

6.1.

A Vásárló a kiválasztott terméket a kosárba helyezi.

6.2.

A Vásárló ellenőrzi a kosár tartalmát, megadja a számlázási és szállítási adatokat, majd kiválasztja az elérhető szállítási és fizetési módot.

6.3.

A Vásárló a megrendelés elküldése előtt ellenőrzi:

· a megrendelt termékeket,

· a mennyiséget,

· a vételárat,

· a szállítási díjat,

· a fizetési módot,

· a számlázási adatokat,

· a szállítási adatokat.

6.4.

A Vásárló a megrendelés véglegesítésekor a fizetési kötelezettséggel járó megrendelésre vonatkozó egyértelmű jelzéssel küldi el megrendelését.

6.5.

A megrendelés elküldésével a Vásárló ajánlatot tesz a kiválasztott termék(ek) megvásárlására.

6.6.

A megrendelés Szolgáltatóhoz történő beérkezése után a rendszer automatikus elektronikus visszaigazolást küld.

Az automatikus visszaigazolás a megrendelés Szolgáltatóhoz történő beérkezését igazolja, és önmagában nem feltétlenül jelenti a megrendelés Szolgáltató általi elfogadását.

Az elektronikus visszaigazolásra vonatkozó szabály szerint a visszaigazolásnak főszabály szerint haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül meg kell érkeznie.

7. A szerződés létrejötte

7.1.

A megrendelés elküldése a Vásárló részéről ajánlatnak minősül.

7.2.

A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a megrendelést külön elektronikus üzenetben elfogadja, illetve a megrendelés teljesítését megkezdi és erről a Vásárlót megfelelően tájékoztatja.

7.3.

Az automatikus rendelés-visszaigazolás kizárólag a megrendelés beérkezését igazolja, ha abból egyértelműen nem következik a megrendelés elfogadása.

7.4.

A Szolgáltató jogosult a megrendelést visszautasítani különösen akkor, ha:

· a megrendelt termék nem áll rendelkezésre,

· nyilvánvaló technikai vagy rendszerhiba miatt téves ár vagy egyéb adat került feltüntetésre,

· a megrendelés teljesítése jogszabályba ütközne,

· a Vásárló adatai nyilvánvalóan hibásak vagy valótlanok.

7.5.

Amennyiben a Szolgáltató a megrendelést visszautasítja, a már megfizetett összeget indokolatlan késedelem nélkül visszatéríti.

8. Szállítás és teljesítés

8.1.

A Szolgáltató a termékeket a webáruházban elérhető szállítási módokon juttatja el a Vásárlóhoz.

A webáruház jelenlegi működése alapján elérhető lehet többek között:

· házhoz szállítás,

· PostaPont,

· csomagautomata,

· személyes átvétel a Szolgáltató üzletében.

Az egyes termékeknél az elérhető lehetőségek eltérhetnek.

8.2.

A személyes átvétel helye:

8000 Székesfehérvár, Nagyszombati utca 165.

A személyes átvétel csak akkor lehetséges, ha a Szolgáltató a Vásárlót értesítette arról, hogy a rendelés összekészítésre került és átvehető.

8.3.

A szállítási díj a megrendelés során, a Vásárló által választott szállítási módnak megfelelően kerül feltüntetésre.

8.4.

A webáruház jelenlegi információi szerint egyes szállítási módoknál bizonyos értékű rendelés felett ingyenes szállítás vehető igénybe. Az aktuálisan alkalmazott feltételeket mindig a rendelés során megjelenő információk tartalmazzák.

8.5.

A Szolgáltató a megrendeléseket lehetőség szerint 1–8 munkanapon belül teljesíti, kivéve, ha a termékoldal, a rendelés visszaigazolása vagy a felek külön megállapodása ettől eltérő határidőt tartalmaz.

8.6.

Ha valamely termék nem áll rendelkezésre, a Szolgáltató erről a Vásárlót indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatja.

8.7.

Ha a Vásárló által már megfizetett, de nem teljesíthető rendelés esetén a szerződés megszűnik, a Szolgáltató a megfizetett összeget visszatéríti.

8.8.

A kárveszély – jogszabály eltérő rendelkezése hiányában – a termék fogyasztó részére történő átadásával száll át a fogyasztóra.

9. Fizetési módok

9.1.

A webáruházban a rendelés során felkínált fizetési módok közül lehet választani.

9.2. Előreutalás

Előreutalás esetén a Szolgáltató a rendelés leadását követően megadja az átutaláshoz szükséges adatokat.

A termék feladása az összeg Szolgáltató számláján történő jóváírását követően történik.

9.3. Utánvét

Utánvétes fizetés esetén a Vásárló a termék átvételekor fizeti meg a rendelés ellenértékét.

Az utánvét lehetősége szállítási módtól és egyes termékektől függően eltérhet.

9.4. Személyes átvétel

Személyes átvétel esetén az üzletben elérhető fizetési lehetőségekről a Vásárló az átvétel előtt tájékoztatást kap.

10. Elállási jog fogyasztó esetén

10.1.

A fogyasztót a távollevők között kötött szerződés esetén a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

10.2.

A fogyasztó az elállási jogát főszabály szerint a termék átvételétől számított 14 napon belül gyakorolhatja.

A fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja.

10.3.

Több termék egyidejű megrendelése esetén, ha az egyes termékeket eltérő időpontban szállítják, a 14 napos határidő az utolsó termék átvételének napján kezdődik.

10.4.

A fogyasztó az elállási jogát egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja.

A fogyasztó használhatja a jogszabály szerinti elállási nyilatkozatmintát is.

10.5.

A fogyasztó az elállási jogát a MED-SZERVIZ webáruházban rendelkezésre álló elektronikus elállási felületen / Elállási gombon keresztül is gyakorolhatja

Elektronikus elállási nyilatkozat esetén a Szolgáltató a nyilatkozat beérkezését tartós adathordozón haladéktalanul visszaigazolja. Ezt a 45/2014. Korm. rendelet kifejezetten előírja az online elállási lehetőség esetén.

10.6.

Az elállási jog határidőben érvényesítettnek minősül, ha a fogyasztó az elállási nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi.

11. A termék visszaküldése elállás esetén

11.1.

Elállás esetén a fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy a Szolgáltatónak átadni.

11.2.

A visszaküldés közvetlen költségét a fogyasztó viseli, kivéve, ha a Szolgáltató annak viselését kifejezetten vállalta.

11.3.

A fogyasztó kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.

11.4.

A fogyasztó nem köteles az eredeti csomagolásban visszaküldeni a terméket, kivéve, ha valamely jogszabály alapján az eredeti csomagolásnak önálló jogi jelentősége van.

A Szolgáltató azonban kéri, hogy a fogyasztó a terméket a szállítás közbeni sérülés elkerülése érdekében megfelelően becsomagolva küldje vissza.

11.5.

A fogyasztó felel a visszaküldés során keletkező olyan kárért, amely a nem megfelelő csomagolásból ered, amennyiben a kárért a fogyasztó felelős.

12. Visszatérítés elállás esetén

12.1.

A Szolgáltató elállás esetén a fogyasztó által megfizetett teljes összeget – ideértve a teljesítéssel összefüggő költségeket is – legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti, a jogszabályban meghatározott kivételekkel.

12.2.

A visszatérítés magában foglalja a fogyasztó által megfizetett alap, illetve legolcsóbb szokásos szállítási mód díját.

A fogyasztó által választott, a legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő, többletköltséget okozó szállítási mód többletköltségét a Szolgáltató nem köteles visszatéríteni.

12.3.

A Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó a termék visszaküldését kétséget kizáróan nem igazolta.

12.4.

A Szolgáltató a visszatérítést főszabály szerint az eredeti fizetési móddal azonos módon teljesíti, kivéve, ha a fogyasztó más fizetési módhoz kifejezetten hozzájárul.

13. Az elállási jog alóli kivételek

13.1.

A fogyasztót nem illeti meg az elállási jog a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-ában meghatározott esetekben.

13.2.

A MED-SZERVIZ termékköre miatt különösen fontos az alábbi kivétel:

nem gyakorolható az elállási jog olyan zárt csomagolású termék esetén, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.

13.3.

Ilyen termék lehet különösen olyan termék, amely:

· közvetlenül érintkezik a testtel,

· testnedvvel érintkezhet,

· higiéniai szempontból felbontás után nem tehető vissza a forgalomba,

· vagy amelynél a jogszabály az elállási jogot kizárja.

13.4.

Az elállási jog kizárása nem általánosan minden orvostechnikai vagy gyógyászati termékre vonatkozik.

Az elállási jog fennállását vagy kizárását mindig az adott termék jellege és a 45/2014. Korm. rendelet konkrét rendelkezése alapján kell megítélni.

13.5.

Amennyiben valamely termék esetében az elállási jog a csomagolás felbontása miatt nem gyakorolható, erre a Szolgáltató a termékoldalon, illetve a vásárlást megelőző tájékoztatás során megfelelően felhívhatja a Vásárló figyelmét.

14. Hibás teljesítés

14.1.

A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott követelményeknek.

14.2.

Nem áll fenn hibás teljesítés, ha a fogyasztó a hibát a szerződés megkötésekor ismerte, vagy azt ismernie kellett.

14.3.

A Szolgáltató nem felel olyan hibáért, amely a teljesítés után, különösen:

· rendeltetésellenes használat,

· nem megfelelő tárolás,

· szakszerűtlen kezelés,

· mechanikai sérülés,

· külső behatás,

· nem megfelelő karbantartás

következtében keletkezett, feltéve, hogy a hiba oka bizonyíthatóan ilyen körülmény.

15. Kellékszavatosság

15.1.

A fogyasztó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet.

15.2.

A fogyasztó elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha ezek közül választott igény teljesítése lehetetlen vagy másik kellékszavatossági igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna.

15.3.

A fogyasztó – a jogszabályban meghatározott feltételek szerint – jogosult megfelelő árleszállítást kérni, illetve a szerződést megszüntetni.

15.4.

A fogyasztó a választott kellékszavatossági jogról másikra térhet át, azonban az áttéréssel kapcsolatos költségeket köteles viselni, ha az áttérésre nem a Szolgáltató magatartása vagy az áttérés egyébként jogszabályban meghatározott oka miatt került sor.

15.5.

A fogyasztó köteles a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül közölni.

A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát a jogszabály késedelem nélkül közöltnek tekinti.

15.6.

Fogyasztói adásvételi szerződés esetén a kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított két év alatt évül el.

15.7.

A teljesítéstől számított egy éven belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha ez a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

15.8.

A Vásárló a vásárlást számlával, nyugtával vagy más megfelelő módon igazolhatja.

A Szolgáltató a jogszabályban meghatározott feltételek szerint nem teheti a szavatossági igény érvényesítését kizárólag számla vagy nyugta bemutatásától függővé.

16. Termékszavatosság

16.1.

Ingó dolog hibája esetén a fogyasztó – a jogszabályban meghatározott feltételek mellett – termékszavatossági igényt is érvényesíthet.

16.2.

Termékszavatossági igényként a fogyasztó a termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

16.3.

A termék akkor hibás, ha a gyártó általi forgalomba hozatalakor nem felelt meg a hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezett a gyártó által meghatározott tulajdonságokkal.

16.4.

A termékszavatossági igényt a fogyasztó a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben érvényesítheti.

16.5.

A termékszavatossági igény érvényesítésének határideje a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két év.

16.6.

A termék hibáját a fogyasztónak kell bizonyítania.

16.7.

A termékszavatosság részletes feltételeire a Ptk. és az egyéb alkalmazandó jogszabályok rendelkezései irányadók.

17. Kötelező jótállás

17.1.

A Szolgáltatót a jogszabályban meghatározott új, tartós fogyasztási cikkek tekintetében kötelező jótállási kötelezettség terheli.

A kötelező jótállás nem vonatkozik automatikusan a webáruház minden termékére; kizárólag a jogszabály szerinti termékkörbe tartozó termékekre alkalmazandó.

17.2.

A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatálya alá tartozó fogyasztási cikk esetén a kötelező jótállás időtartama:

· 10 000 Ft-ot elérő, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén 2 év;

· 250 000 Ft eladási ár felett 3 év.

A mindenkor hatályos jogszabály ettől eltérő szabályt is megállapíthat; ilyen esetben az aktuális jogszabály rendelkezése alkalmazandó.

17.3.

A jótállási idő a termék fogyasztó részére történő átadásának napján kezdődik, illetve – ha a termék üzembe helyezését a Szolgáltató vagy megbízottja végzi – az üzembe helyezés napján kezdődik.

17.4.

A kötelező jótállásból eredő jogok érvényesítéséhez a Szolgáltató a jogszabályban meghatározottakon túl további feltételt nem támaszthat.

17.5.

A jótállási jegyet a Szolgáltató a vonatkozó jogszabályoknak megfelelő formában és határidőben bocsátja a fogyasztó rendelkezésére. Távollévők között kötött szerződés esetén a jótállási jegy rendelkezésre bocsátására külön szabályok vonatkoznak.

17.6.

A fogyasztó jótállási igényét a jogszabályok szerint érvényesítheti.

17.7.

A jótállás nem terjed ki a nem rendeltetésszerű használatból, szakszerűtlen kezelésből vagy a teljesítés után bekövetkezett, a Szolgáltatónak nem felróható károsodásból eredő hibákra.

17.8.

A kijavítás időtartamával és a jótállási idő meghosszabbodásával kapcsolatban a mindenkor hatályos jogszabályok rendelkezései irányadóak.

17.9.

A fogyasztó jótállási igényének érvényesítéséhez a Szolgáltató nem követelheti meg jogszabályon alapuló feltételként az eredeti csomagolás meglétét.

18. Minőségi kifogás, kellékszavatossági és jótállási igény bejelentése

18.1.

A Vásárló minőségi kifogását, kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási igényét az alábbi elérhetőségeken jelentheti be:

E-mail:
santhazoltan@gmail.com

Postai cím:
8000 Székesfehérvár, Nagyszombati utca 165.

Telefon:
+36 22 300 809

18.2.

A Szolgáltató a fogyasztó bejelentését a jogszabályok szerint kezeli, és szükség esetén a fogyasztói kifogásról jegyzőkönyvet vesz fel.

18.3.

A fogyasztói kifogás intézése során a Szolgáltató köteles betartani a mindenkor hatályos fogyasztóvédelmi és kellékszavatossági/jótállási szabályokat.

19. Panaszkezelés

19.1.

A Vásárló a Szolgáltató tevékenységével, a megrendeléssel, a teljesítéssel vagy a termékkel kapcsolatban panaszt tehet.

19.2.

A panasz benyújtható:

· e-mailben: santhazoltan@gmail.com

· postai úton: 8000 Székesfehérvár, Nagyszombati utca 165.

· személyesen a panaszkezelés helyén: 8000 Székesfehérvár, Nagyszombati utca 165.

· valamint – amennyiben a webáruházon elérhető – elektronikus kapcsolatfelvételi felületen.

19.3.

A panaszkezelés helye:

8000 Székesfehérvár, Nagyszombati utca 165.

19.4.

A Szolgáltató a panaszokat a mindenkor hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően vizsgálja ki és kezeli.

19.5.

Az írásbeli panaszt a Szolgáltató – ha jogszabály eltérően nem rendelkezik – a beérkezésétől számított harminc napon belül köteles írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolni, valamint a válasz közléséről gondoskodni.

19.6.

A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és az arra adott választ a jogszabályban meghatározott ideig, jelenleg három évig köteles megőrizni, és azokat az ellenőrző hatóságok kérésére bemutatni.

19.7.

A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató a fogyasztót írásban tájékoztatja az elutasítás indokáról, továbbá arról, hogy panaszával – annak jellegétől függően – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti.

19.8.

A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató a fogyasztót tájékoztatja az illetékes hatóság, illetve békéltető testület székhelyéről, telefonos és internetes elérhetőségéről, valamint levelezési címéről, továbbá arról, hogy a fogyasztó az adott fogyasztói jogvita rendezése érdekében békéltető testületi eljárást kezdeményezhet.

19.9.

A panaszkezelés során a Szolgáltató a fogyasztó személyes adatait a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok, különösen az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR), valamint a Szolgáltató Adatkezelési Tájékoztatójában foglaltak szerint kezeli.

20. Békéltető testület

20.1.

A fogyasztó és a Szolgáltató közötti fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó jogosult békéltető testületi eljárást kezdeményezni.

20.2.

A Szolgáltató székhelye alapján az alábbi békéltető testület adatai különösen relevánsak:

Fejér Vármegyei Békéltető Testület

Székhely:
8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4–6.

Levelezési cím:
H-8050 Székesfehérvár, Pf. 357.

Telefon:
+36 22 510 310

E-mail:
bekeltetes@fmkik.hu

Honlap:
https://www.bekeltetesfejer.hu/

A Fejér Vármegyei Békéltető Testület illetékességi területe jelenleg Fejér, Komárom-Esztergom és Veszprém vármegyére terjed ki.

20.3.

A fogyasztó a jogszabályokban meghatározott feltételek szerint jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulni.

20.4.

A békéltető testületi eljárás igénybevételét megelőzően a fogyasztónak a jogszabályban meghatározott módon közvetlenül meg kell kísérelnie a jogvita rendezését a Szolgáltatóval.

20.5.

A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban a jogszabályban meghatározott együttműködési kötelezettségeinek eleget tesz.

21. Fogyasztóvédelmi hatóság

21.1.

A fogyasztó a fogyasztóvédelmi szabályok megsértése esetén a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat.

21.2.

A fogyasztóvédelmi hatósági eljárásban a mindenkor hatályos jogszabályok rendelkezései alkalmazandók.

21.3.

A fogyasztóvédelmi hatóság eljárása és a békéltető testület eljárása egymástól eltérő jogorvoslati lehetőségek; az adott ügy jellege alapján kell meghatározni, melyik eljárás alkalmazható.

22. Adatkezelés

22.1.

A Szolgáltató a Vásárló személyes adatait a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok, különösen az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR), valamint a kapcsolódó magyar jogszabályok szerint kezeli.

22.2.

A személyes adatok kezelésének részletes szabályait a Szolgáltató külön Adatkezelési Tájékoztatója tartalmazza.

22.3.

Az Adatkezelési Tájékoztató a webáruházban folyamatosan hozzáférhető.

22.4.

A hírlevélre történő feliratkozás önkéntes, és a vásárlásnak nem lehet feltétele.

22.5.

A hírlevélhez kapcsolódó adatkezelés jogalapját és feltételeit az Adatkezelési Tájékoztató, illetve az adott feliratkozási felület tartalmazza.

23. Szerződés nyelve, szerződés megőrzése

23.1.

A szerződés nyelve magyar.

23.2.

A szerződés elektronikus úton jön létre.

23.3.

A Szolgáltató a megrendelés és a szerződés teljesítéséhez kapcsolódó adatokat a jogszabályokban meghatározott ideig kezeli és őrzi.

23.4.

A Vásárló a megrendelés adatait a rendelés visszaigazolásából, a számlából és az elektronikus kommunikációból is megismerheti.

24. A Szolgáltató felelőssége

24.1.

A Szolgáltató a jogszabályok által megengedett keretek között felel a szerződés teljesítéséért.

24.2.

A Szolgáltató jogosult közreműködőt igénybe venni, így különösen:

· futárszolgálatot,

· postai szolgáltatót,

· logisztikai szolgáltatót,

· informatikai szolgáltatót,

· fizetési szolgáltatót.

24.3.

A közreműködők igénybevétele nem érinti a Szolgáltató fogyasztóval szemben fennálló, jogszabályon alapuló kötelezettségeit.

24.4.

A Szolgáltató nem felel olyan károkért, amelyek bizonyíthatóan a Vásárlónak felróható magatartásból erednek.

25. Orvostechnikai és gyógyászati termékek

25.1.

A MED-SZERVIZ webáruházban többek között egészségügyi, gyógyászati, diagnosztikai, rehabilitációs és orvostechnikai termékek is elérhetők.

25.2.

Az egyes termékek használatára, rendeltetésére, ellenjavallataira, tárolására és biztonságos használatára vonatkozó információkat a termék gyártója által meghatározott használati útmutató és a termékhez kapcsolódó tájékoztatás tartalmazza.

25.3.

A webáruházban található termékleírás nem minősül egyedi orvosi diagnózisnak, orvosi tanácsadásnak vagy személyre szabott egészségügyi szolgáltatásnak.

25.4.

A Vásárló köteles az orvostechnikai és egyéb egészségügyi termékeket a gyártó használati útmutatója és az alkalmazandó előírások szerint használni.

25.5.

A termékhez tartozó használati útmutató vagy biztonsági tájékoztató rendelkezései nem korlátozzák a fogyasztót a jogszabály alapján megillető jogokban.

26. Termékek visszaküldésének speciális szabályai

26.1.

A fogyasztó elállása esetén a terméket a Szolgáltató részére kell visszaküldeni, kivéve, ha a Szolgáltató más visszajuttatási módot biztosít.

26.2.

Egészségügyi vagy higiéniai szempontból érzékeny termékek esetén a fogyasztó köteles figyelembe venni a termék felbontására és használatára vonatkozó szabályokat.

26.3.

Amennyiben egy termék a 45/2014. Korm. rendelet alapján az elállási jog alóli kivétel hatálya alá tartozik, az elállási jog a jogszabály szerinti feltételek fennállása esetén nem gyakorolható.

26.4.

Az elállási jog kizárása nem alkalmazható olyan termékre, amelyre a jogszabályi kivétel feltételei ténylegesen nem állnak fenn.

27. Egyoldalú módosítás

27.1.

A Szolgáltató jogosult az ÁSZF módosítására különösen:

· jogszabályváltozás,

· hatósági előírás,

· a webáruház működésének változása,

· új fizetési vagy szállítási mód bevezetése,

· technikai változás,

· illetve egyéb, a szolgáltatás működését érintő ok

miatt.

27.2.

A módosított ÁSZF a weboldalon kerül közzétételre.

27.3.

A módosított ÁSZF a hatálybalépését követően létrejött szerződésekre alkalmazandó.

27.4.

A módosítás nem érinti a már létrejött szerződésekből eredő jogokat és kötelezettségeket, kivéve, ha jogszabály ettől eltérően rendelkezik.

28. Érvénytelenség

28.1.

Ha jelen ÁSZF valamely rendelkezése jogszabályba ütközik vagy érvénytelennek bizonyul, az nem érinti az ÁSZF többi rendelkezésének érvényességét.

28.2.

A fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a fogyasztó hátrányára eltérő, jogszabályba ütköző rendelkezés helyett a kötelező jogszabályi rendelkezés alkalmazandó.

29. Jogviták rendezése

29.1.

A Szolgáltató és a Vásárló elsődlegesen törekszik a vitás kérdések békés rendezésére.

29.2.

Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó jogosult a békéltető testülethez fordulni.

29.3.

A fogyasztó jogosult bírósági eljárást is kezdeményezni a jogszabályok szerint.

29.4.

A fogyasztói szerződésre a magyar jog irányadó, azzal, hogy a fogyasztót az alkalmazandó uniós jog alapján megillető kötelező védelem nem korlátozható.